Мы живем в эпоху развития электронного маркетинга. Все большее значение приобретает продвижение товаров, работ и услуг через Интернет. Наиболее преуспевающей в данном плане является сеть Инстаграмм и связанная с ней сеть Фэйсбук.
Можно пробовать самостоятельно продвигать свой бизнес в соцсетях, но на это необходимо время и знание основных инструментов развития интернет-аккаунта. Другой способ — воспользоваться услугами специалистов в данной сфере.
Покупая услуги на стороне, необходимо обязательно позаботиться о заключении договора на продвижение аккаунта. Полагаться на порядочность каждой из сторон не стоит, так как в большинстве случаев исполнители и заказчики находятся в разных городах по ту сторону экрана монитора и в какой-то момент один из них может перестать выполнять проавансированные услуги, а другой — отказаться их оплачивать.
Всегда ли нужен договор на оказание услуг
Приняв решение работать без договора, необходимо понимать, какие риски могут последовать за этим. Они касаются обеих сторон сделки.
Заказчик может столкнуться со следующими негативными моментами:
- несвоевременное оказание услуг (если сроки не зафиксированы договором, то контрагент может позволить себе их нарушить без необходимости выплачивать за это штраф или пени),
- плохое качество работы (договором устанавливаются критерии качества, при их отсутствии можно получить совсем не тот результат, которого ожидал заказчик),
- передача сведений о заказе третьим лицам (в договоре можно оговорить запрет на разглашение конфиденциальной информации).
Проблемы, которые могут коснуться исполнителя:
- трудности с получением оплаты. Заказчик может перечислить только часть суммы, а иногда и полностью отказать в оплате. Без договора доказать свою правоту будет практически невозможно,
- неверное толкование сделанного заказа. В договоре обычно детально прописывается задание, которое заказчик требует выполнить,
- неожиданные доработки, о которых стороны не договаривались при определении объема услуг. При наличии договора все дополнительные работы подлежат соразмерной оплате и оформляются в виде допсоглашения к основному тексту.
Поэтому договор на продвижение в соцсетях обязательно следует заключить в следующих случаях:
- когда предполагается долгосрочное взаимодействие заказчика и исполнителя (договор заключается на длительный период с помесячной оплатой, которая следует после подписания акта о приемке оказанных услуг),
- когда выставляется большой объем работы и есть сомнения в исполнении заказчиком своих обязанностей по оплате оказанных услуг,
- когда требуется точно определить объем услуг, чтобы исключить дальнейшее недопонимание с заказчиком (например, прописать количество постов, размещаемых в месяц, зафиксировать необходимость подбора фотографии и тематики размещаемой информации и т.п.),
- когда заказчик не уверен в качественном оказании услуг, так как ранее с данным исполнителем не работал.
Наличие подписанного договора позволит в будущем доказать свои притязания по нему в суде.
Так, в Приморском крае 18 марта 2019 г. арбитражный суд рассмотрел иск исполнителя к заказчику по договору на продвижение в соцсетях (дело № А51-21720/2018). Благодаря наличию договора исполнитель смог получить оплату, причитающуюся ему за выполненные услуги.
Как дело попало в суд
Индивидуальный предприниматель Б. заказала у Общества услуги по поддержке и продвижению ее аккаунтов в соцсетях (Facebook, Instagram), о чем стороны заключили в феврале 2018 г. договор на оказание услуг.
Стоимость услуг составляла 15 тыс. 900 руб. в месяц. Оплата осуществлялась каждый месяц не позднее 5 числа. В дело были предоставлены счета на оплату, акты об оказании услуг и чеки за период с марта по июнь 2018 г., подтверждающие исполнение Обществом договора. Из документов следовало, что организация оказала предпринимателю услуги на сумму 39 тыс. 362 руб., которые не были с ее стороны оплачены. Исполнитель принял попытку решить вопрос с оплатой до суда, направив заказчику соответствующую претензию, но она была оставлена без ответа.
Чтобы вернуть деньги за оказанные услуги Обществу пришлось обратиться в суд с иском к исполнителю.
Первоначальные требования были сформулированы следующим образом: Общество просило взыскать в предпринимателя основной долг в сумме 39 тыс. 356 руб. за услуги, которые были оказаны с марта по июнь 2018 г., а также 2 тыс. 853 руб. 31 коп. пени за пользование чужими денежными средствами.
В ходе судебного рассмотрения Общество изменило свои требования, отказавшись от взыскания процентов. С заказчика услуг по уточненным требованиям необходимо было взыскать только основной долг в сумме 39 тыс. 362 руб.
Кроме того, при положительном исходе дела Истец просил суд взыскать в его пользу расходы, совершенные в связи с оплатой услуг представителя в сумме 50 тыс. руб.
Обязанности сторон по договору на оказание платных услуг
По общему правилу, указанному в ст. 309 ГК РФ, имеющиеся между контрагентами обязательства должны исполняться добросовестно, в соответствии с оговоренными в договоре или прописанными в законе правилами. Если же договора нет, то исполнение осуществляется на основании правил, обычно существующих в аналогичных обстоятельствах.
Учитывая сложившиеся между сторонами отношения, суд определил, что они подлежат правовому регулированию на основании главы 39 ГК РФ, устанавливающей порядок возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 779 ГК РФ, в договоре на выполнение оплачиваемых услуг есть две стороны: заказчик и исполнитель. Исполнитель за вознаграждение по заданию заказчика обязуется выполнить определенные услуги. Заказчик обязан оплатить полученный результат в установленные договором сроки (ст. 781 ГК РФ).
Так как предприниматель нарушила нормы ст. 309 ГК РФ, положения статей 779 и 781 ГК РФ, не оплатив причитающуюся исполнителю сумму за предоставленные услуги, суд посчитал правомерными требования о взыскании с нее 39 тыс. 362 рублей за период с марта по июнь 2018 г.
Расходы на представителя надо доказать
В части взыскания расходов на представителя в размере 50 тыс. рублей суд отказал в связи со следующим.
По правилам ст. 101 АПК РФ, расходы, которые могут лечь на плечи участников судебного процесса, состоят из двух частей:
- госпошлина за рассмотрение дела,
- расходы на судебные издержки.
К последним ст. 106 АПК РФ относит затраты на выплату гонорара адвокатам, а также денежных сумм другим представителям.
Общество предоставило суду договор на оказание услуг представителя с Мокеевой О.А. Из текста документа следовало, что гражданка Мокеева О.А. обязуется оказать Обществу услуги юридического характера в отношении судебных дел, предметом которых является взыскание долгов, начисленных на них процентов и судебных расходов. Стороны установили, что плата по договору составляет 50 тыс. руб. Однако истец не доказал, что услуги были фактически оплачены, так как не предоставил соответствующих платежных документов. На основании указанного во взыскании расходов на привлечение к делу юриста было отказано.
Таким образом, для того чтобы иметь право на возмещение судебных расходов, необходимо собрать определенный перечень документов:
- договор между представителем и заказчиком,
- платежные документы в подтверждение факта оплаты оказываемых услуг.
Сторона, взыскивающая судебные расходы, должна доказать взаимосвязь понесенных расходов с рассматриваемым делом, а также фактические затраты на представителя.
Если указанные требования не будут исполнены, то суд откажет во взыскании судебных издержек. Как и случилось в приведенном примере.
Выводы
Договор по продвижению бизнеса в соцсетях — это новая для экономики услуга, которая пока не имеет индивидуального правового регулирования. Поэтому суды подбирают существующие нормы гражданского законодательства, подходящие под рассматриваемые взаимоотношения сторон.
Судебная практика на сегодняшний день достаточно противоречива, так как одни судьи трактуют работу по продвижению бизнеса в качестве подрядных отношений, а другие — как отношения по поводу оказания услуг. Каждая из указанных позиций является оправданной и зависит от того, как был составлен договор.
Для договоров подряда характерно наличие таких существенных условий, как:
- начало и окончание срока исполнения работ,
- специфические условия расторжения сделки,
- особый порядок распределения рисков,
- отличный от возмездного оказания услуг порядок оплаты и приемки работ.
В случае с платным оказанием услуг заказчик всегда может отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора, заплатив за фактически оказанные услуги. Тогда как в договоре подряда обычно четко прописывается порядок отказа от дальнейших взаимоотношений.
Кроме того, имеет большое значение, какую цель преследуют стороны при заключении договора. Для подрядных отношений важен конечный результат, тогда как для услуг имеет значение сам процесс выполнения определенных действий. Поэтому в случае с платным оказанием услуг заказчик не вправе требовать достижение какого-то результата, а может рассчитывать лишь на совершение оговоренных договором действий.
Складывающая в настоящий момент судебная практика не позволяет отнести договор на продвижение в соцсетях к какому-то одному из перечисленных видов. Поэтому данные услуги в большинстве случаев имеют смешанный характер и могут быть квалифицированы как выполнение подрядных работ, так и в качестве оказания услуг.